أسئلة شائعة
أسئلة عن عملية الشراء
1. وين موقعكم؟
موقعنا في كل مكان يتوفر فيه الانترنت. شركة مارت هي عبارة عن سوق الكتروني في فلسطين يعرض فيه مئات التجار والمحلات منتجاتهم لتكون معروضة لكافة الشعب الفلسطيني. تعمل شركة مارت كوسيط بين التجار والزبون لتفسح المجال لابن جنوب الخليل وهو في بيته بان يشتري من محل موجود في شمال جنين والعكس صحيح وبوصله طلبه لباب بيته في وقت سريع جدا. المقر الرئيسي للشركة موجود في مدينة سلفيت لموقعها الذي يتوسط الضفة الغربية.
2. كيف بامكاني اشتري (اطلب)؟
1- استخدم خانة البحث للدخول لصفحة المنتج المطلوب (ضع رقم المنتج او اسم المنتج) واضغظ على Enter
2- في نتائج البحث اضغظ على صورة المنتج للدخول الى صفحته.
3- بعد الدخول لصفحة المنتج قم باختيارالمواصفات المطلوبة, مثال (القياس). واضغط على زر "اشتري هنا"
4- سيظهر لك صندوق فيه خيارين: الاول "استمرار التسوق" لشراء منتجات اخرى. الثاني "اتمام الطلب" لذهاب الى صفحة اتمام الطلب.
5- في حال اخترت "اتمام الطلب". ستذهب لصفحة لتعبئة معلوماتك كالاسم والعنوان ورقم الهاتف. قم بتعبئة الخانات المطلوبة واضغط على زر "تأكيد الطلب".
6- ستصلك رسالة قصيرة على هاتفك تؤكد نجاح طلبك وتحتوي على رقم طلبك.
3. لم اعرف اطلب لحالي. في شخص يساعدني؟
نعم. يوجد طاقم من موظفي خدمة الزبائن في مارت يعملون على مدار 24 ساعة يوميا كافة ايام الاسبوع. بامكانك التواصل معهم باستخدام الشات الحي الموجود في اسفل الصفحة أو بمراسلتهم على صفحتنا على الفيسبوك.
أسئلة عن المنتجات والتبديل
1. اذا ما طلع القياس مناسب بتبدل؟
طبعا. بامكانك تتاكد من القياس مع موظف التوصيل أثناء الإستلام و إذا ما ناسبك القياس بتبلغ موظف التوصيل بحيث انو رح يشحنلك القياس المناسب في المرة القادمة.
2. ما قدرت افحص القياس لحظة الاستلام. بقدر ابدل لاحقا؟
نعم. بامكانك التواصل مع خدمة الزبائن. وبنشحنلك التبديل في الشحنة القادمة.
3. بقدر ارجع الطلب اذا طلع في خلل؟
طبعا عزيزي. شعارنا انت بأمان مع مارت. نحن بدورنا كوسيط بين التاجر و الزبون نعمل على 3 مراحل فحص (من قبل التاجر, من قبل موظف مخصص. ومن قبل موظف التغليف) لنحرص على توصيل المنتج بأفضل حال. دائما: اطلب -> شوف-> افحص -> ادفع. (انت دائما بأمان مع مارت)
4. انا خائف ان المنتج في الصورة يختلف عن الواقع. ما الضمان؟
نظام الدفع هو عند الاستلام. اي لاتخف مع مارت. تفحص المنتج وتأكد منه قبل ما تدفع اي شيكل. مع العلم اننا نقوم بتصوير المنتجات تصوير احترافي ليكون مطابق للواقع عدا عن مراحل الفحص الثلاثة قبل الشحن.
5. المنتج أصلي أم لا؟
يوجد تشكيلة هائلة من المنتجات في سوقنا الالكتروني منها الاصلي والغير اصلي. يمكنك اللتمييز بسهولة بين المنتج الاصلي والغير اصلي من اسم المنتج. اي اسم منتج يوجد فيه اسم الماركة يكون المنتج اصلي اما المنتجات الاخرى فتكون نسخة طبق اصل عن الاصلي ولكن يوجد فارق سعر كبير بينهم.
أسئلة عن التوصيل
1. كم تكلفة التوصيل؟
التوصيل مجاني للطلبات بقيمة 150 شيكل او اكثر. أما للطلبات الاقل من 150 شيكل فهناك رسوم رمزية بقيمة 10 شواقل لاي قرية او مدينة في الضفة الغربية.
2. رسوم التوصيل تفرض على كل منتج؟
تحسب رسوم التوصيل على كامل الطلب (حتى لو كان هناك اكثر من منتج). اذا كان مجموع كامل الطلب 150 شيكل او اكثر فالتوصيل يكون مجاني.
3. كم يحتاج الطلب ليصلني؟
مدة التوصيل هي 3-4 ايام. وقد تصل ال 7 ايام في حال حدث تاخير من التجار لتجديد الكمية.
السبتنابلس وقراها. بيت لحم وقراها. اريحا وقراها. ابوديس. العيزرية وحزما
الاحدرام الله وقراها. قرى شمال القدس (ضمن الضفة الغربية). جنين وقراها. طوباس وقراها.
الاتنينالخليل وقراها. طولكرم وقراها. قلقيلة وقراها. قرى غرب وشمال سلفيت.
الثلاثاءنابلس وقراها. بيت لحم وقراها. اريحا وقراها. ابوديس. العيزرية وحزما
الأربعاءرام الله وقراها. قرى شمال القدس (ضمن الضفة الغربية). جنين وقراها. طوباس وقراها.
الخميسالخليل وقراها. طولكرم وقراها. قلقيلة وقراها. قرى غرب وشمال سلفيت.